Bí Quyết Giữ Chân Khách

Ngành dịch vụ chính là ngành làm dâu trăm họ là câu nói dành cho ngành dịch vụ, khi làm ngành dịch vụ chúng ta luôn phải có sự kiên nhẫn chịu khó đối với khách hàng, khách hàng luôn đúng, hãy tìm hiểu bài viết dưới đây các bạn sẽ có thêm nhiều kinh nghiệm bổ ích cho các bạn nhé!

Cùng Hint Academy tìm hiểu bài viết dưới đây !

1 Trước tiên chúng ta nói về vấn đề giao tiếp:

Giao tiếp là kỹ năng vô cùng quan trọng trong mọi ngành nghề và đặc biệt ngành dịch vụ thì bạn cần nhiều kỹ năng hơn , ví dụ : khách hàng mới lần đầu bước vào salon bạn nên gây thiện cảm với họ bằng cách , cuối chào và mời ngồi trước sau đó sẽ mời bánh và nước tiếp theo mới hỏi dịch vụ , bạn phải tạo cho họ sự thân thiện nhất có thể như vậy khi bạn tư vấn dich vụ sẽ tốt hơn, đối với khách hàng quay lại với bạn lần 2 điều quan trọng nhất là bạn phải nhớ tên họ vì như vậy họ sẽ cảm thấy được tôn trọng

Ví du: khách cũ của bạn  tên là  ngọc  quay lại lần 2 với salon của bạn bạn sẽ giao tiếp như thế nào ? dạ e chào chị ngọc ạ chị khỏe không? Hôm nay chị muốn làm dịch vụ nào bên em ạ ? chị ăn sáng chưa? Phải tạo cảm giác họ được quan tâm giống như người nhà của minh thấy chân tóc họ ra bạc bạn sẽ tư vấn ngay cho họ là dịch vụ nhuộm phủ bạc, đây là kỹ năng bạn thấu hiểu họ và thể hiện bạn là người am hiểu về dịch vụ mà họ cần, quan sát khách hàng trước khi bạn tư vấn vô cùng quan trọng , khi người khách bước vào bạn sẽ hiểu được là họ đang cần uốn tóc hay là nhuộm , nắm bắt được tâm lý khách hàng là điều kiện rất cần thiết để bạn tư vấn , trường hợp những vị khách khó tinh họ không muốn nói nhiều , khi bạn hỏi 1,2 câu mà họ không muốn trả lời thf bạn đừng tiếp tục nói vì họ là típ kahchs hàng không thích nói nhiều hoặc họ cần sự yên lặng , với những khách hàng dễ tính họ rất vui vẻ và thích trò truyện nhiều bạn nên trò truyện nhưng nên chú ý không nên hỏi những câu hỏi về đời sống riêng tư của khách như vậy họ cảm thấy rất khó chịu ,và mất vui , hạn chế hỏi ngược khách quá nhiều lần không nên gây mất thiện cảm của bạn với khách hàng trong lần đầu gặp mặt

Giao tiếp với khách hàng

2 BIẾT LẮNG NGHE VÀ TIẾP THU Ý KIẾN CỦA KHÁCH:

Trước tiên bạn phải hiểu là khách hàng của bạn đang cần gì và muốn gì để bạn có thể dễ dàng tư vấn dịch vụ cho khách, giải thích lý do tại sao họ phải sử dụng dịch dụ mà bạn đang muốn cung cấp cho họ, vì là dịch vụ ngành tóc bạn phải cần hiểu thói quen và cách chăm tóc ở nhà,dịch vụ nhuộm thì bạn cần lựa chọn những màu nhuộm giúp tôn da phù hợp với ngành nghề của từng khách hàng , với những kiểu tóc uốn thì nên tư vấn những kiểu tóc họ có thể chăm sóc dễ dàng với những khách không có thời gian chăm sóc, trong ngành dịch vụ nói chung và nghành tóc nói riêng biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến khách hàng rất quan trọng khi khách hàng quay lại và phàn nàn về dịch vụ của bạn, bạn cần phải có thái độ hết sức ân cần và chăm sóc khách kỹ hơn, phải biết lắng nghe khách và những vấn đề mà khách hàng vẫn chưa hài lòng về bạn, hãy cứ luộn mặc định trong đầu khách hàng là thượng đế vì khách hàng là người trả lương cho bạn, khi họ quay lại để bạn sửa chữa tất nhiên là họ vẫn còn tin tưởng bạn họ bỏ thời gian ra để bạn sữa thì tất nhiên bạn phải làm tốt nhất cho họ, salon cần có dịch vụ bảo hành tóc cho khách, khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ bạn phải lập tức gọi lại cho khách ,tất  cả dịch vụ bảo hành đều miễn phí và sẽ tặng kèm phục hồi để khách hàng hài lòng hơn,

3 KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ

Ngành tóc hiện nay vô cùng cạnh tranh mỗi ngày có biết bao nhiêu salon tóc được mở ra, phục vụ khách hàng và làm cho họ hài lòng là điều hết sức cần thiết vì nếu như họ không hài lòng về dịch vụ tại salon thì bạn sẽ mất khách và những người bạn của họ cũng sẽ không đến với bạn , vì vậy người ta sẽ có câu khách hàng luôn đúng, ngay cả với những khách hàng khó tính bạn phải khôn khéo trong cách ứng xử giải đáp tất cả thắc mắc mà họ đang muốn biết .

Khôn khéo trong cách ứng xử

4 CHỊU ĐỰNG ĐƯỢC ÁP LỰC TỐT VÀ BIẾT CÁCH ỨNG XỬ TRONG MỌI TÌNH HUỐNG

Làm việc trong môi trường mà mỗi ngày bạn phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng và ngành nghề khác nhau, ngôn ngữ khác nhau  nên cách bạn nói chuyện và ứng xử cũng hoàn toàn khác nhau , với những khách hàng khó tính và thậm chí bạn phải cố gắng hết sức có thể để làm hài lòng họ, cung cấp tất cả dịch vụ tốt nhất của bạn hiện có để làm hài lòng họ giải đáp tất cả thắc mắc mà khách hàng yêu cầu hãy chứng mịnh bạn là người có trách nhiệm trong công việc vì nếu một phút nóng giận không kiềm chế được cảm xúc thì nhất định bạn sẽ mất rất nhiều khách  hàng sau này với. đặt tâm trạng của minh vào khách hàng nhận sai về mình  trước để khách hàng lắng diệu cơn tức giận xuống để bạn có thể dễ nói chuyện với khách hơn

5 HIẺU RÕ CHUYÊN MÔN VÀ LÀM TỐT KỸ THUẬT CHUYÊN MÔN

Nếu chúng ta đang làm dịch vụ ngành tóc thì các bạn phải hiểu rõ các kỹ thuật chuyên môn về ngành tóc giúp khách hàng thiết kế tất cả dịch vụ phù hợp với họ , ví dụ : khi một người khách bước vào salon của bạn , khách hàng muốn nhuộm tóc màu giúp tôn da , trường hợp khách hàng da nâu chúng ta nên tư vấn những tone màu nâu lạnh sẽ giúp tôn da cho khách hơn, trường hợp khách hàng có nước da trắng xanh nên tư vấn những tone màu nóng sẽ giúp khách hàng trông tươi hơn , nếu như bạn thấy tóc khách hàng khô cần pahir phục hồi , bạn hãy nói : chị ơi hôm nay chị có muốn dưỡng lại tóc không? Em sẽ thêm phục hồi vào thuốc nhuộm cho chị luôn, em thấy tóc minh khô xơ không vào nếp ak chị , nếu ohucj hồi sẽ không làm tóc minh khô thêm và về nhà dễ chăm sóc hơn ạ , trường hợp khách bảo ở nhà chị có xài phục hồi rồi em ơi , bạn hãy nói chị xài loại nào ạ ? và hướng dẫn khách hàng sử dụng đung cách, như vậy khách hàng sẽ cảm nhận được bạn là người có hiểu biết và tận tâm với họ , đừng cố ép khách hàng hải làm dịch vụ của bạn vì như vậy họ sẽ cảm giác bạn đang ép họ mua dịch vụ của bạn , như vậy khách hàng rất không thích vì hiện nay rất nhiều salon Đang làm như vậy , khách hàng hiện nay là những người rất thông minh, làm dịch vụ tóc bạn phải hiểu rõ khách hàng của bạn và nắm bắt tâm lý chỉ cần nhìn thôi là bạn đã hiểu được họ đang muốn làm dịch vụ gì , đưa ra giải pháp để khách hàng lựa chọn , Khi bạn đi đến 2 cửa hàng thời trang, một cửa hàng thì nhân viên niềm nở, hỗ trợ bạn trong suốt quá trình chọn đồ, tư vấn cho bạn những mẫu phù hợp nhất. Nhân viên của cửa hàng còn lại thì chẳng hề quan tâm đến bạn đang cần gì, mặc size như thế nào, v.v.

Bỏ qua, việc mẫu mã hàng hóa có đẹp hay không, sự niềm nở và quan tâm của cửa hàng thứ nhất chắc chắn sẽ đem đến cho bạn một sự thoải mái và hài lòng nhất định Do đó , có thể thấy, sự quan tâm của người làm dịch vụ có ảnh hưởng rất lớn tới trải nghiệm của khách hàng. Bạn hãy để ý tới mỗi phản ứng của khách hàng dù là nhỏ nhặt nhất và luôn sẵn sàng giúp đỡ họ với một phong thái niềm nở, tận tâm nhất.

Kỹ thuật tốt và hiểu rõ chuyên môn

6 CƠ SỞ VẬT CHẤT TỐT ĐỂ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG

Một salon tóc có cơ sở vật chất tốt trang thiết bị hiện đại cùng những dịch vụ tốt thì lúc nào cũng thu hút những lượng khách hàng có tiềm năng hơn là những nơi nhỏ hẹp trang thiết bị cũ kỹ sẽ không thu hút được khách hàng mà bạn muốn có ,không gian rộng rãi thoải mái và sạch sẽ sang trọng

Với không gian sạch và thoải mái khách hàng sẽ có thời gian thư giãn , vì ngồi lâu nên bạn cần có bánh và nước để khách hàng có thể dùng trong lúc làm , Khi tư vấn dịch vụ bạn phải hiểu họ đang cần gì và đưa ra giải pháp để họ lựa chọn không ép buộc hay bắt khách phải mua dịch vụ của bạn như vậy khách hàng chỉ làm bạn 1 lần và sẽ không bao giờ quay lại, tư Vấn phải có tâm và không được vì lợi nhuận mà bất chấp như vậy sẽ không giữ chân được khách hàng của bạn đâu, khi bạn tạo được sự tin tưởng thì khách hàng sẽ quay lại với bạn không những họ mà những người bạn của họ cũng sẽ đến với bạn, đừng tỏ ra chiêu trò vì khách hàng hiện nay họ rất thông minh chỉ cần bạn nói ra là họ đã biết bạn muốn nói gì rồi, ví dụ khách hàng bước vào salon của bạn lần đầu tiên , họ muốn uốn tóc nhưng tóc hư tổn nên không uốn được, bạn nên tư vấn các gói phù hợp với chất tóc của họ chứ đừng vì lợi nhuận mà uốn cho họ , như vậy khi ra sản phẩm không đẹp khách hàng sẽ không bao giờ quay lại với bạn nữa , hãy đặt bạn là vị trí khách hàng để cảm nhận và thấu hiểu họ , cách nói chuyện của bạn với khách cục kỳ quan trọng , nói chuyện nhỏ nhẹ hoạt bát vui vẻ để tạo cảm giác gần gũi thân thiện với khách hàng, Ngành dịch vụ tóc chịu áp lực từ nhiều phía: khách hàng “9 người 10 ý”; thời gian eo hẹp, ngày nghỉ của người khác là ngày bù đầu của mình, chẳng bao giờ được ngồi yên một chỗ… Và khi chịu quá nhiều áp lực, sức khỏe và tinh thần của con người sẽ bị giảm sút. Đó là lý do vì sao, người làm dịch vụ cần tôi luyện “thần kinh thép” và kỹ năng ứng biến tốt. Thần kinh thép sẽ giúp xử lý công việc gọn gàng; khi cả đống việc ập lại cùng một lúc, họ sẽ biết cách phân thứ tự ưu tiên, sắp xếp thứ tự giải quyết sao cho phù hợp nhất. Khi cùng một lúc 5, 7 khách hàng réo gọi, họ sẽ phân biệt được đâu là yêu cầu khẩn cấp, yêu cầu có thể xử lý sau; cùng lúc đó, kỹ năng ứng biến linh hoạt sẽ hỗ trợ họ cân đo thời gian giải quyết và đưa được phản hồi hợp lý cho từng vấn đề. Khi kết hợp tốt thần kinh thép và khả năng ứng biến trong công việc, cách giải quyết vấn đề của nhân viên cũng sẽ lý tính hơn, tránh được những quyết định mang tính bộc phát hay cảm xúc. Chịu được áp lực là kỹ năng mà mọi nhân viên ngành dịch vụ nên có. Bởi không có kỹ năng này đồng nghĩa với việc họ sẽ không thể giữ được bình tĩnh khi tiếp xúc với nhiều đối tượng khác nhau. Và càng về cuối ngày, nhân viên càng có xu hướng bị đuối sức; lúc đó, khả năng “bộc phát” và “giận cá chém thớt của họ sẽ đạt đến đỉnh điểm. Từ đó, sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến các khách hàng khác, đồng nghiệp… và thậm chí là ảnh hưởng đến hình ảnh salon Thái độ phục vụ: Chắc hẳn dịch vụ là ngành mà chú trọng đến thái độ phục vụ hơn bao giờ hết. Vì những ứng xử của nhân viên có thể tác động khiến khách hàng lựa chọn hoặc từ chối dịch vụ. Chính vì thế, việc đào tạo bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng luôn được các chủ salon  đặc biệt quan tâm. Tương tác với khách hàng thường xuyên: Việc làm này là để giữ chân khách hàng để họ nhớ đến dịch vụ. Trong suốt quá trình đó sẽ cho bạn hiểu tâm lý khách hàng, biết được họ muốn gì và salon  cần làm gì để đáp ứng nhu cầu của khách

7 .DỊCH VỤ MÀ BẠN MANG LẠI CHO KHÁCH HÀNG PHẢI THẬT SỰ TỐT

Từ sản phẩm và đến trang thiết bị máy móc phải thật sự tốt nhất vì khi bạn làm tốt sản phẩm tốt dịch vụ tốt thì nhất định khách hàng sẽ quay lại với bạn , luôn cập nhật nhũng xu hướng mới để phục vụ khách hàng , khi bạn muốn tư vấn sản phẩm bạn phải hiểu rõ sản phảm bạn bán là gì có phù hợp với họ hay không , phân loại khách hàng và đưa ra từng mức giá phù hợp với khavhs hàng , không ép khách hàng phải làm dịch vụ của bạn , nên giải thích để họ hiểu tại sao họ cần làm dich vụ của bạn và nó sẽ giải quyết hết những ván đề mà họ đang mắc phải lắng nghe ý kiến của khách và thấu hiểu họ , và đặc biệt bạn phải nhớ tên họ để họ cảm nhận được bạn quan tâm và sức ảnh hưởng của họ cũng quan trọng với bạn ,

Khi bạn muốn tư vấn sản phẩm cho khách hàng , bạn không nên hỏi chị có muốn mua không? Ví dụ như bạn thấy tóc khách khô bạn muốn tư vấn loại dưỡng dành cho tóc khô , bạn nên đợi lúc gội đầu kiểm tra chất tóc bạn mới bắt đầu tư vấn cho họ , bạn hãy hỏi: chị ơi ở nhà chị có sử dụng sản phẩm dưỡng nào khống? Em thấy tóc mình hơi khô và chẻ ngọn ạ, nếu trường hợp khách hàng bảo là không , bạn sẽ giới thiệu cho khách biết sản phẩm dưỡng bên bạn và phân tích công dụng của sản phẩm có phù hợp và cần thiết cho tóc khách hàng hay không? Loại này là dạng kem dưỡng sẽ phù hợp với chất tóc của chị , vì loại này vừa giúp tóc mình chống nắng và chống nhiệt phù hợp với chất tóc của mình , với những chất tóc khô ngọn hay bung xù nên tư vấn oil dưỡng để phù hợp với khách , Khả năng thực sự lắng nghe khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho bất cứ lý do nào. Không chỉ là điều quan trọng để chú ý đến sự tương tác của khách hàng cá nhân mà còn là phải lưu tâm và chu đáo với các thông tin phản hồi mà bạn nhận được. Chẳng có vị khách hàng nào cảm thấy hài lòng khi đến một cửa hàng mà tiếng nói của mình gần như không được chú ý đến hoặc nhắc đi nhắc lại nhiều lần thứ mà mình cần. Tôi cũng chẳng đủ kiên nhẫn trước một nhân viên xao nhãng đến vậy. Điều này cũng vô cùng cần cho khách hàng nội bộ – là chính đối xử với nhân viên trong nội bộ với nhau, bởi nếu nhân sự không được lắng nghe, họ sẽ thấy bất mãn và không hạnh phúc vì mọi sự đề xuất, sáng tạo, kiến nghị, phản ứng đều không được chú tâm, nó sẽ hình thành thái độ phục vụ, Hãy chắc chắn rằng bạn đang nắm bắt được vấn đề trong lòng bàn tay một cách nhanh chóng; khách hàng không cần câu chuyện cuộc sống của bạn hay nghe về ngày của bạn. Quan trọng hơn, bạn cần phải thận trọng về cách thức giao tiếp với khách hàng và tôi nhất là đừng bao giờ hỏi ngược lại khách hàng quá nhiều. Những gì bạn muốn nói với khách hàng, hãy học cách chuyển tiếp nó thật nhanh chóng nhưng đơn giản nhất có thể, miễn sao họ hiểu được ý của bạn. Nếu sự giao tiếp rõ ràng cần thiết vô cùng trong truyền thông điệp dịch vụ, thì việc truyền thông điệp của chủ trương trong môi trường làm việc càng quan trọng hơn nhiều để đảm bảo mọi hành vi và tư tường thái độ của nhân viên- Khách hàng nội bộ hướng về cùng Mục tiêu dịch vụ – là Phục vụ khách hàng bên ngoài. Sự rõ ràng trong giao tiếp khách hàng nội bộ sẽ tạo nên sự nhất quán hệ thống cùng mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh, thì mỗi thành viên sẽ thấy trách nhiệm của chính mình mà cùng đạt mục tiêu chung. hằng ngày, được xem như “bộ mặt” của công ty, chính bởi vậy đừng làm mất mặt người quản lý của bạn chỉ vì không thuộc tên hay giá của bất cứ sản phẩm dịch vụ nào mà công ty bạn đang cung cấp. Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi hỏi một người nắm rõ toàn bộ sản phẩm dịch vụ và bất cứ điều gì liên quan đến chúng. Thực tế minh chứng rằng việc bán hàng của đội sales thành công không chỉ bán sản phẩm dịch vụ ban đầu, mà còn gia tăng nhiều hơn doanh số khi dịch vụ được tạo nhiều hứng khởi và được khéo léo đưa vào giới thiệu rộng mở trong suốt quá trình sử dụng của khách hàng, vì đảm bảo rằng không có nhân viên sell nào có thể giới thiệu hết được tất cả sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng ban đầu. Xu hướng này càng mở rộng bên ngành dịch vụ về tiêu xài sau đó, một kỷ niệm đáng nhớ cho khách, sẽ là một ký ức đáng nhớ cho họ và người thân, bạn bè chọn nơi đó để quay lại lần 2.

Chất lượng dịch vụ tốt

Trong một nghiên cứu về lý do tại sao mọi người lại ngừng đến salon của bạn ,thì có đến 68% câu trả lời với lý do là họ rời đi vì thái độ thờ ơ của chủ và người quản lý hoặc nhân viên. Vậy bài học rút ra ở đây là gì? Trong mọi trường hợp khách hàng luôn cần nhận được sự quan tâm đúng mực vì vậy hãy cố gắng hiểu những gì mà khách hàng đang cố gắng muốn nói với bạn, đừng thờ ơ trước những ý kiến của khách hàng,… Bên cạnh đó bạn cần biết cách tạo ra một đội ngũ nhân viên hoàn hảo, vì họ chính là những những trực tiếp tiếp xúc và mang đến sự trải nghiệm cho khác hàng Có nhiều khách hàng dễ tính, khi bạn tư Vấn dịch vụ sẽ được chốt nhanh chóng, nhưng cũng không ít khách hàng có nhiều yêu cầu, thắc mắc, hoặc thậm chí phàn nàn rất nhiều nhưng không làm,Trong bất kể trường hợp nào, bạn cũng không được thể hiện thái độ tiêu cực với họ, bởi điều đó chứng minh rằng bạn không chuyên nghiệp. Hãy thể hiện sự tôn trọng khách hàng, có thể họ không có nhu cầu làm nhưng biết đâu thái độ phục vụ của bạn có thể khiến họ nảy sinh nhu cầu. Dịch vụ là làm dâu trăm họ nên sự nhẫn nại và kiên trì sẽ giúp bạn thông minh hơn trong cách ứng xử với từng khách hàng , tùy vào từng khách mà bạn sẽ có những cách ứng xử khác nhau , không quá áp đặt hoặc ép buộc họ phải sử dụng dịch vụ của bạn Trong ngành dịch vụ,ưu tiên số một là tìm ra cách mới để gia tăng doanh thu. Để làm được điều này, họ cần bán được nhiều hàng hơn và cần có nhiều khách hàng hơn. Kéo theo đó, một sai lầm phổ biến của các salon là tập trung quá nhiều thời gian, đổ đống tiền vào quảng cáo, truyền thông, mải mê thu hút khách hàng mới thay vì coi trọng bài toán giữ chân những khách hàng mà họ có. Trong khi chi phí phải bỏ ra để thu hút khách hàng mới lớn hơn gấp từ 5-10 lần so với việc giữ chân một khách hàng cũ. Với khách hàng cũ, cần ít thời gian và công sức để thuyết phục họ mua hàng hơn so với khách hàng mới. Mình cần tập trung vào khách hàng cũ nhiều hơn vì khách hàng cũ bạn sẽ dễ tư vấn dịch vụ hơn vì họ đã tin tưởng bạn nên bạn sẽ dễ dàng tư vấn hơn Khi khách hàng rời khỏi cửa hàng của bạn họ sẽ gặp rất nhiều cám dỗ từ bên ngoài và không có gì chắc chắn rằng họ sẽ quay trở lại. Việc cung cấp ưu đãi cho lần trở lại của họ sẽ giúp khách hàng thấy rằng bạn luôn chờ đợi họ quay trở lại và cung cấp nhiều giá trị hơn cho họ trong lần quay trở lại đó. Bạn có thể làm điều đó bằng cách tặng voucher giảm giá trong những lần mua hàng tiếp theo. Điều này sẽ thôi thúc hành vi quay lại của khách hàng. Nắm bắt cơ hội từ những lời phàn nàn/khiếu nại

Luôn chăm sóc khách hàng chu đáo và tỉ mỉ

Có một thực tế rằng khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm/dịch vụ họ thường không lên tiếng và âm thầm rời bỏ thương hiệu đó. Trong trường hợp tiếp nhận những lời phàn nàn, đánh giá không tốt từ khách hàng mà không có động thái giải quyết chính là doanh nghiệp đã tự làm mất đi khách hàng của chính mình. Hãy đảm bảo rằng những lời phàn nàn, khiếu nại của họ sẽ được lắng nghe và giải quyết một cách tích cực để tạo ra sự thay đổi cần thiết. Lắng nghe chính những lời phàn nàn của khách hàng như một chiến lược giữ chân khách hàng tuyệt vời. Doanh nghiệp thông qua đó giải quyết vấn đề và cho khách hàng biết rằng mình đang thực sự nỗ lực cải thiện vấn đề. Đó chính là một nghệ thuật giữ chân khách hàng của chính mình

1.Dừng việc suy nghĩ về bản thân, các vấn đề khác và cả bài thuyết trình của bạn.Tập trung hoàn toàn vào khách hàng.

2.Quan sát khách hàng. Ghi nhớ những ấn tượng mạnh mẽ của bạn về vẻ bề ngoài, thái độ và phong cách của người đó. Hình dung người đó trong tâm trí bạn.

3.Lắng nghe tên khách hàng. Nghe cẩn thận và phát âm chính xác tên người đó. Đừng nên bắt đầu buổi nói chuyện, cho đến khi bạn biết và có thể phát âm chính xác tên đối tác. Nói lời cảm ơn với khách hàng khi họ làm dịch vụ của bạn , và hãy nói lời xin lỗi khi làm sai Không phải mọi từ ngữ đều có ý nghĩa tương đương nhau. Những từ ngữ thuyết phục nhất định có thể khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn, cụ thể: không hư tổn cho tóc,Khi khách hàng nghe thấy những từ này (và những lời hứa họ cho rằng nằm trong tiêu chí đó), họ sẽ yêu thích việc sử dụng dịch vụ của bạn hơn so sánh với thông thường Giá trị thương hiệu là thứ rất quan trọng để bạn chiếm được lòng tin của khách hàng. Khi đã xây dựng lòng tin thì chắc chắn việc giữ chân khách hàng sẽ không còn là trở ngại. Hãy cho khách hàng thấy rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có giá trị và luôn được nâng cao giá trị hơn nữa. Việc lắng nghe về trải nghiệm của khách hàng sẽ cải tiến các sản phẩm/dịch vụ hiện có của mình để nó phù hợp hơn và làm hài lòng khách hàng hơn. Bài viết trên đã chia sẻ toàn bộ những cách giữ chân khách hàng cực hiệu quả. thường xuyên thực hiện chương trình tri ân cho khách hàng trung thành. Thắt chặt các mối quan hệ hiện có, xây dựng được tin của khách hàng với thương hiệu. Giữ chân khách hàng bằng sự than thiện và sự quan tâm là cách ghi điểm trong lòng khách hàng. Luôn chủ động: Trong giao tiếp với khách hàng, bạn cần phải là người biết chủ động lắng nghe, chủ động đưa ra những câu hỏi thích hợp, đúng thời điểm.  Hạn chế hỏi khách hàng có hay không. Hãy hỏi tại sao và như thế nào nhiều hơn. Nguyên tắc khi đặt câu hỏi, điều cốt yếu là bạn để khách hàng được kể, câu trả lời có thể chưa rõ ràng nhưng bạn dễ dàng mở rộng câu chuyện để khai thác. Câu hỏi có không là những câu hỏi mang tính chất đóng. Tính chất đóng làm khách hàng khó “thổ lộ” nhiều hơn với bạn. Với những câu hỏi mở, nó làm cho bạn có thể mở rộng để khai thác được nội dung khác

Trò chuyện với khách hàng để hiểu được nhu cầu của khách hàng

Đặt những câu hỏi xuất phát từ lợi ích để xác định xem khách hàng có cần hoặc muốn các đặc tính tạo ra lợi ích đó hay không? Hỏi những câu liên quan tới các tình huống phản đối mà bạn thường gặp. Hoặc là bạn không gặp phải sự phản đối nào hoặc câu trả lời sẽ giúp bạn biết chính xác nên định vị sản phẩm của mình thế nào trong giai đoạn áp dụng. Để từ đó bạn có thể giải quyết các vấn đề một cách thẳng thắn và trung thực.

Học cách đánh giá để có thể đưa ra câu trả lời hoặc câu hỏi trong giao tiếp. Bạn cần phải thể hiện mình là một nhân viên tâm lý với khách hàng, có thể hiểu được tâm lý khách hàng. Để đạt được điều này thì ngoài khả năng của bản thân, bạn cần phải luyện tập và quan sát rất nhiều. Học cách để loại trừ những khả năng có thể trong câu trả lời của khách hàng, định hướng và hướng dẫn khách hàng theo con đường mà bạn nghĩ rằng vừa tạo thuận lợi tốt nhất cho họ nhưng cũng mang lại lợi ích cho salon • Một điều tối quan trọng trong nghệ thuật đặt câu hỏi với khách hàng là không gây sức ép. Việc gây sức ép đối với khách hàng không phải là cách xử sự thông minh trong bán hàng. Tuy nhiên, nếu biết sử dụng sức ép đúng thời điểm sẽ giúp đẩy nhanh tiến độ khiến khách hàng đi đến quyết định sử dụng dịch vụ Hầu hết những người làm dịch vụ đều ý thức được tầm quan trọng của việc nắm được nhu cầu của khách hàng qua việc đặt câu hỏi, nhưng hầu hết họ đều mắc phải những sai lầm nghiêm trọng trong việc đặt câu hỏi. Dẫn đến việc thu thập thông tin khách hàng cũng như chốt sales chưa hiệu quả Có một câu nói nổi tiếng: “Bạn sẽ không bao giờ bán được hàng nếu bạn không hiểu được giá trị của khách hàng”. Vậy làm sao để hiểu được giá trị khách hàng? Thông qua nhạy bén giác quan, đọc vị ngôn ngữ và biết cách để giao tiếp kết nối. Biết người đó có hứng thú với câu chuyện của mình không hay họ lại tảng lờ đi chỗ khác để linh hoạt điều hướng giao tiếp. Dù sản phẩm của mình có tốt, dịch vụ mình có tốt đến đâu đi chăng nữa thì khi mà bạn không hiểu được khách hàng, không đọc vị được những băn khoăn của khách hàng, cứ cố giới thiệu thì họ vẫn đang coi như đến để lấy một cái thứ gì đó chứ không phải là đến trao giải pháp, trao giá trị. Bởi vì giá trị của họ, mối quan tâm của họ đang ở một chỗ khác cơ. Một khi hướng quan tâm của họ ở chỗ khác thì bạn có nói gì đi chăng nữa các lớp phòng vệ của ý thức luôn luôn dâng lên và chống lại bạn, dù bạn nói câu gì thì họ cũng tìm lý luận để cãi lại, phản bác lại bạn., trong tư vấn đi gì vụ bạn nên hiểu rõ khách hàng của bạn là phải hiểu họ bạn mới có thể tương tác với họ ,

Hint hair korea

“Khách hàng là Thượng đế” tuy nhiên thực tế không ít nhân sự ngành dịch vụ không thực sự đối xử với khách hàng như vậy. Lý do là bởi phần lớn không coi trọng giữa lời nói và việc làm. Hễ thấy có khách nào đó đòi hỏi cao một chút, đưa ra một yêu cầu khó nào về sản phẩm – dịch vụ là phớt lờ không đáp ứng hay “túm 5 tụm 7” phán xét Thượng đế này nọ. Mà không chịu suy nghĩ tìm giải pháp giải quyết và xem đó là dữ liệu phản hồi quan trọng phục vụ cho việc nghiên cứu thiết kế chiến lược trải nghiệm khách hàng ngày càng tốt hơn. Một trong những mấu chốt sống còn của salon chính là chất lượng dịch vụ. Cho nên nếu muốn xây dựng thương hiệu và phát triển sự nghiệp kinh doanh lâu dài, chủ salon cần quan tâm khách hàng mục tiêu muốn gì – phải làm gì để đáp ứng yêu cầu đó và chú trọng tính cá nhân hóa dịch vụ càng chi tiết càng tốt. Không chỉ nhà quản lý, mà từng cấp nhân viên làm việc trong salon phải hiểu được tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng và biết cách áp dụng vào công việc để ghi điểm ấn tượng nơi khách hàng. Do đó, công tác đào tạo nhân sự trong các cơ sở kinh doanh dịch vụ salon tóc vaf spa là vô cùng quan trọng.cho nên nếu như bạn muốn đột phá và khác những nơi khác thì bạn phải biết cách làm khác họ tốt hơn và chăm sóc khách hàng nhiều hơn , nhận phần lỗ về mình trước để khách hàng có thể dịu cơn giận xuống bạn mới tiếp tục nói ý kiến của mình không cố cãi đôi co với khách vì như vậy bạn sẽ mất khách mà không được gì hết, Ở chiều ngược lại, nói như thế không có nghĩa là tất cả điều “Thượng đế” muốn và làm đều luôn luôn đúng – đặc biệt khi khách hàng đưa ra những yêu cầu phi lý hay cư xử thô lỗ với nhân viên. Bởi tôn trọng khách hàng không đồng nghĩa phải khụy lụy, khúm núm trước những hành vi thiếu văn hóa. Khi đó, nhân sự ngành dịch vụ cần được trao quyền từ chối khách hàng để không dung túng, nuôi dưỡng hành vi xấu trong xã hội. Và góp phần xây dựng cung cách hành xử chừng mực từ khách hàng. Nếu xem “Khách hàng là Thượng đế” thì những hành vi, yêu cầu của khách hàng chính là “món quà từ Thượng đế”. Mà đã là món quà – bạn có quyền nhận hoặc từ chối. Có một nguyên tắc bất di bất dịch bạn cần nhớ đó là: “Điều 1: khách hàng luôn luôn đúng. Điều 2: Nếu khách hàng sai, quay lại điều 1.” Như vậy có nghĩa là sao? Có nghĩa là mọi điều khách hàng nói luôn luôn là đúng kể cả khi lỗi sai thực sự hoàn toàn là do khách hàng chứ không phải là do nhân viên hay do sản phẩm của mình. Hãy học cách chịu nhún nhường và luôn luôn thừa nhận những gì khách hàng họ nói là đúng. Bởi thực chất khách hàng đang nói những điều dựa trên quan điểm, cảm quan của cá nhân họ và mọi người thường luôn cho những điều họ nhìn, họ nghĩ là đúng. Nắm bắt tâm lý này, và bằng cách cách nhận sai về mình, là một cách đánh vào tâm lí khách hàng, giúp giảm bớt sự đối đầu và căng thẳng trong mọi tình huống khi xảy ra mâu thuẫn với khách hàng. Đấy cũng là cách tạo điều kiện để duy trì cuộc nói chuyện trong hòa bình. Luôn tôn trọng khách hàng Trong bất kể tình huống nào cũng không thể quên nguyên tắc tôn trọng khách hàng. Vì khi bạn tôn trọng khách hàng khách hàng mới có thể đem đến lợi ích và giá trị cho bạn. Trong những trường hợp khách hàng nóng giận, to tiếng quát tháo, có thái độ khiếm nhã, ở cương vị người nhân viên, người quản lí, bạn càng cẩn phải bình tĩnh và thể hiện thái độ tôn trọng khách hàng càng rõ ràng càng tốt. Cố gắng kiềm chế bản thân mình, đáp lại sự tức giận và lớn tiếng của khách hàng với giọng nói nhẹ nhàng, chậm rãi. Chính sự điềm tĩnh của bạn sẽ tác động đến khách hàng và giúp họ bình tĩnh nhìn nhận lại thái độ của mình Đây là một trong những yếu tố cần thiết hàng đầu để “lấy lòng” khách hàng khó tính. Nếu bạn không ghi nhớ nguyên tắc này, để cảm xúc cá nhân lấn át vào công việc thì bạn sẽ mất dần lượng khách hàng và công việc kinh doanh chắc chắn cũng sẽ không được thuận lợi. Khi họ hiểu rằng, dù họ đã cư xử quá đáng, cư xử không đúng mà bạn vẫn tôn trọng họ, chứng tỏ bạn cần họ, và họ thực sự là những khách hàng quan trọng với doanh nghiệp, công ty hay cửa hàng của bạn. Luôn luôn lắng nghe và luôn luôn thấu hiểu khách hàng! Để trở thành một người bán hàng tốt, ngoài việc học tập cách nói, cách thuyết phục, điều quan trọng hơn là bạn nên học cách lắng nghe khách hàng và thấu hiểu họ.

Video Chia Sẻ Của Stylist Jessica