Nghệ Thuật Giữ Chân Khách Hàng

Châm ngôn khách hàng là thượng đế đã không còn xa lạ với bất cứ doanh nghiệp nào. Dù bạn là khách hàng hay doanh nghiệp, chắc hẳn không còn lạ lẫm gì với slogan “khách hàng là thượng đế”.Câu slogan này đặc biệt được nhắc đến nhiều trong ngành nghề dịch vụ, liên quan đến hoạt động phục vụ khách hàng là chủ yếu.Phải luôn hòa nhã, thân thiện bởi muốn lấy tiền những “ thượng đế ” đâu có dễ, và tóm gọn một câu rằng nghề này là “ làm dâu trăm họ ”. Bên cạnh đó, ngành nghề này còn có những nỗi khổ riêng .

Thợ Chính tại Hint Hair Korea

1.Nghề chăm sóc sắc đẹp – Tư vấn, chăm sóc da chuyên sâu.

Bên cạnh cơ hội việc làm rộng mở, có khá nhiều lý do khiến nghề chăm sóc sắc đẹp trở nên thu hút hiện nay. Dưới đây là một vài lý do bạn nên chọn học ngành này để phát triển sự nghiệp của mình:

2.Ngành thẩm mỹ – Phun xăm và điêu khắc.

Ngày nay, nhu cầu tìm đến Spa như một liệu pháp thư giãn, phục hồi sức khỏe, làm đẹp và tận hưởng cuộc sống tăng cao. Theo đó nghề chăm sóc da đã và đang trở thành một trong những nghề hot nhất hiện nay.

Nghề Phun Xăm Thẩm Mỹ

3.Chuyên viên trang điểm

Chuyên viên trang điểm, tiếng Anh là makeup artist (hay còn gọi là MUA) là những người sử dụng mỹ phẩm và các công cụ trang điểm để làm đẹp cho người khác sao cho phù hợp với hoàn cảnh và hài hòa với từng gương mặt khác nhau. Từ đó làm nổi bật lên được vẻ đẹp của khách hàng, giúp khách hàng tự tin hơn.

Nghề Trang Điểm Chuyên Nghiệp

4.Nghề làm Nail.

Nghề nail đang là lựa chọn của nhiều bạn, đơn giản vì chi phí đầu tư ít nhưng sinh lời cao, không đòi hỏi về bằng cấp. Với xã hội hiện tại, mức sống của mọi người ngày được nâng cao, đi theo đó là nhu cầu làm đẹp của chị em ngày càng nhiều. Ngành nail cũng phát triển theo thị hiếu làm đẹp của phụ nữ. Với sự tăng trưởng này, cũng tạo cơ hội việc làm cho các bạn trẻ với mức thu nhập ổn định.

Nghề Nail Chuyên Nghiệp

5.Gội đầu dưỡng sinh.

Gội đầu dưỡng sinh là phương pháp gội đầu kết hợp với các kỹ thuật massage nhằm giúp cải thiện sức khỏe và điều hòa tinh thần. Người thực hiện thường kết hợp với các phương pháp bấm huyệt, day, xoa bóp,… lên vùng đầu, vai gáy, cổ, lưng,….

Gội Đầu Dưỡng Sinh

6.Ngành làm đẹp – Nghề nối mi

Là một trong những nghề hot nhất hiện nay với mức thu nhập trung bình 10-20tr hàng tháng, Nối Mi cũng được liệt kê vào danh sách các nghề làm đẹp nên chọn khi bạn không đậu đại học. Làm nghề nối mi không yêu cầu bạn phải quá khéo léo hay có gu thẩm mỹ tinh tế, chỉ cần tỉ mỉ một chút, nối mi đúng kỹ thuật bài bản và sử dụng sản phẩm chất lượng tốt thì không lo tiệm vắng khách khi mà hiện nay

Nghề nối mi chuyên nghiệp

7.Ngành làm đẹp – nghề tóc.

Nghề tóc là nghề tạo mẫu tóc cho khách hàng theo nhu cầu làm đẹp, người làm nghề tóc thể làm nghề tại salon hoặc tự mở tiệm làm tóc cho mình Nghề làm tóc bao gồm các kỹ thuật mà một người thợ làm tóc phải thuần thục bao gồm có kỹ thuật cắt tóc nam , nữ uốn , duỗi, nhuộm …

Nghề Làm Tóc Chuyên Nghiệp

Giữ chân khách hàng là vấn đề mà bất kỳ ai kinh doanh cũng đều hướng đến vì khách hàng chính là yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh, họ chính là người quyết định đến sự sinh tồn của doanh nghiệp. Và tất nhiên chẳng ai muốn “chia tay” với khách hàng chỉ sau một lần gặp gỡ. Duy trì mối quan hệ với khách hàng và giữ chân họ không phải là điều dễ dàng.Phải làm sao để giữ khách hàng

Bí quyết giữ chân khách hàng

1.Hiểu rõ thông tin sản phẩm.

Nhân viên tư vấn khách hàng cần có sự hiểu rõ về sản phẩm của doanh nghiệp mình. Năng lực của nhân viên tư vấn khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ của doanh nghiệp. Bạn cần nắm rõ quy trình hoạt động của các dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp để đưa ra những tư vấn hợp lý, chính xác.

Mà Không hiểu rõ về sản phẩm tạo ra việc khó khăn trong việc giải quyết các khúc mắc, vấn đề của khách hàng. Bên cạnh đó, nắm rõ ưu nhược điểm của sản phẩm giúp bạn tư vấn khách hàng hiệu quả, cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

2.Hiểu nhu cầu của khách hàng

Xác định đối tượng khách hàng là một trong những mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Đó đó là cơ sở để nhà lãnh đạo xây dựng chiến lược kinh doanh, kế hoạch bán và quy trình chăm sóc khách hàng đúng đắn. Hiểu rõ khách hàng là ai, khach hang muốn gì sẽ giúp các nhân viên tư vấn giải đáp, cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Hiểu rõ khách hàng của mình

3.Cách trò chuyện giao tiếp với khách hàng.

Thứ nhất, kỹ năng cần thiết nhất trong bán hàng là giao tiếp . Đây là một kỹ năng bắt buộc bạn phải làm được khi ở vị trí nhân viên kinh doanh. Vì nhờ vào giao tiếp, bạn mới có thể giới thiệu sản phẩm mà bạn muốn bán đến khách hàng.  Tuy nhiên, đó không chỉ đơn giản là một cuộc trò chuyện đơn thuần. Trong giai đoạn này bạn phải thu hút sự chú ý, tạo được thiện cảm và thuyết phục mua hàng mà không làm khách hàng cảm thấy khó chịu. Cần chuẩn bị cho mình những kiến thức chuyên sâu liên quan đến sản phẩm, tìm hiểu kỹ về nhu cầu cụ thể của khách hàng tại thời điểm hiện tại.

Ngoài ra, nếu bạn kết hợp cùng với khả năng diễn đạt trôi chảy, bạn sẽ dễ dàng thu hút được khách hàng lắng nghe, từ đó thuyết phục khách mua hàng.

Hãy làm ” bạn : với khách hàng một cách thông minh

4.Cách lắng nghe nhu cầu của khách

Tư vấn có thật sự hiệu quả hay không còn phụ thuộc vào cách bạn lắng nghe khách hàng một cách chọn lọc.  Thu thập được những thông tin quan trọng và liên quan đến nhu cầu của khách hàng đang tìm kiếm. Nhờ đó, bạn có thêm thông tin để tư vấn giải pháp phù hợp hơn.

5.Chào đón khách 1 cách cởi mỡ

Điều gì làm cho bạn cảm thấy được chào đón khi đặt chân vào một cửa hàng? Đó có phải là lời chào hay thái độ niềm nỡ, nhiệt tình của các bạn nhân viên không? Đúng vậy , cách chào đón khách niềm nở vui vẻ chính là bước khởi đầu tuyệt vời, mang lại cảm giác thoải mái và thân thiện, khách hàng cũng sẽ dễ dàng tiếp nhận những lời tư vấn của bạn hơn. Điều này giúp bạn “giữ chân” khách hàng lâu hơn khi đến mua hàng.

6.Khách hàng tiềm năng

Hãy tìm hiểu kĩ về lựơng data khách hàng tiềm năng của công ty bạn, khách hàng tiềm năng về nhóm sản phẩm và dịch vụ, nắm được yêu cầu và mong muốn của khách hàng thường xuyên gọi điện chăm sóc.

7.Nói lời cảm ơn khách hàng

Tưởng chừng đây có vẻ là một điều khá đơn giản. Nhưng lời cảm ơn chính là cách tạo nên cho doanh nghiệp của bạn sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng khi họ đã mua và sử dụng sản phẩm của bạn

1.Tính trung thực

Có nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng cố gắng phóng đại những lợi ích mà sản phẩm mang lại, nhằm kích thích khách hàng mua sản phẩm. Tuy nhiên, đây là hành động không được đánh giá cao cũng như không có lợi ích lâu dài.  Vì vậy, hãy cố gắng trung thực nhất có thể, khách hàng sẽ yêu mến và lựa chọn sản phẩm của bạn đầu tiên khi họ có nhu cầu.

Nhân viên chuyên nghiệp

2.Tính kiên nhẫn

Trong bất kể ngành nghề nào, người làm việc cũng cần có đức tính kiên nhẫn với cả khách hàng và nhiệm vụ mà bản thân đảm nhận. Về phần khách hàng, nhân viên chăm sóc cần kiên trì, nhẫn nại trong việc thuyết phục họ sử dụng thử sản phẩm mới ra mắt, giải đáp chi tiết các thắc mắc và không ngừng nỗ lực để mang lại doanh số cao cho doanh nghiệp trong một thời gian dài. Với nhiệm vụ được cấp trên chỉ đạo, nhân viên cần có trách nhiệm với những gì mà mình được giao và không bao giờ bỏ cuộc cho đến khi hoàn thành tốt tất cả mọi thứ.

3.Khen ngợi khách hàng một cách chân thành

Chi tiết nhỏ này khiến cho khách hàng cảm thấy bạn để tâm đến họ. Bạn có thể khen những thứ trên người của họ – như áo quần hay trang sức, hoặc những đặc trưng riêng của họ – như kiểu tóc hoặc kiểu móng tay. Nhớ là đừng khen theo kiểu nịnh hót thiếu tự nhiên mà hãy thực sự để tâm đến họ như khen người thân của bạn. Ngoài ra, bạn cũng có thể khéo léo khen món hàng họ vừa chọn. Điều này có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của họ và thúc đẩy họ chọn mua nó.

4.Đừng quá hứa hẹn với khách hàng

Mang đến cho khách hàng những sự kỳ vọng là một giải pháp giữ chân khách hàng luôn được khuyến khích, nhưng bạn phải nhớ rằng khách hàng chỉ biết và nhớ những điều bạn nói với họ. Do đó nếu bạn hứa hẹn với họ rất nhiều nhưng chỉ cung cấp cho họ những gì thấp hơn mà bạn đã nói trước đó sẽ làm mất đi sự uy tín. Cải thiện niềm tin của khách hàng là cả một chặng đường dài để khách hàng yêu mến và trung thành với thương hiệu của bạn. Như vậy, bạn cần giữ mọi thứ từ các mô tả sản phẩm, các thông tin khuyến mãi,… một cách càng chính xác càng tốt.

5.Giữ bình tĩnh và thái độ ôn hòa

Bĩnh tĩnh là một kỹ năng cần thiết đối với nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, trong trường hợp xử lý tình huống khách hàng phàn nàn, sự bình tĩnh càng đóng vai trò quan trọng. Khi gặp một vấn đề bức xúc, khách hàng thường có xu hướng nổi nóng và thô lỗ. Vì vậy, nếu mất bình tĩnh, bạn sẽ khiến bầu không khí trở nên căng thẳng hơn. Giữ thái độ ôn hòa và tìm cách trấn an khách hàng là cách tốt nhất giúp bạn xoa dịu một người đang “bốc hỏa”.

Thể hiện hành động trước mọi vấn đề

6.Luôn lắng nghe và thấu hiểu

Lắng nghe và thấu hiểu tưởng chừng là một kỹ năng đơn giản và dễ thực hiện. Tuy nhiên, không phải ai cũng đủ nhẫn nại để lắng nghe câu chuyện của người khác, nhất là những lời bức xúc hoặc phàn nàn. Vì vậy, đây là kỹ năng mà nhân viên chăm sóc khách hàng cần thường xuyên rèn luyên. Lắng nghe và thấu hiểu những gì khách hàng nói giúp bạn nhận ra các vấn đề cốt lõi cần phải giải quyết.

7.Đoán được độ tuổi và nhớ tên của khách hàng

Khi khách mở cửa bước vào shop, điều đầu tiên mà bạn cần làm là đoán độ tuổi của khách hàng đó. Điều này một phần phục vụ cho cách xưng hô,khi gặp khách hàng cũ bạn nhớ được tên của khách đó là điểm cộng rất lớn đồng thời tạo không khí thân thiện , vui vẻ , hoà đồng. Bạn nên học cách quan sát ngoại hình, cách ăn mặc hoặc thông qua một vài câu hỏi xã giao để đoán độ tuổi khách hàng, nhưng nên nhớ đừng bao giờ hỏi thẳng họ, như vậy là mất lịch sự. Dĩ nhiên sẽ có những trường hợp ngoại lệ, khách trông trẻ hoặc già hơn tuổi thật, đôi khi là do sở thích ăn mặc của họ.

8.Luôn sẵn sàng hướng dẫn

Nếu như bạn đang tích cực lắng nghe thì hãy cố gắng niềm nở, sẵn lòng hướng dẫn cho khách hàng tiềm năng mọi lúc, mọi nơi miễn là bạn có cơ hội thực hiện điều đó. Nhưng lưu ý rằng đây không phải là cách giảng dạy cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, mà là giúp họ tìm hiểu và vượt qua được những vấn đề đang gặp phải để hiểu hơn về sản phẩm và sử dụng có hiệu quả.

Tuy nhiên nếu bạn biết cách áp dụng kỹ thuật up sale một cách khôn khéo và tinh tế thì nó sẽ đem về cho bạn vô vàn lợi ích!

Biểu đồ thể hiện tỉ lệ up sale

1.Giúp tăng lợi nhuận

Mục đích lớn nhất của việc sử dụng kỹ thuật up sale chính là để tăng lợi nhuận, nghe thì có thể hơi ích kỷ nhưng đó lại là sự thật! Dĩ nhiên việc tạo dựng được mối quan hệ và lòng tin của khách hàng là rất quan trọng nhưng lợi nhuận cũng quan trọng không kém đúng không nào? Nếu bỏ ra nhiều mà chẳng thu về được bao nhiêu thì chẳng sớm thì muộn doanh nghiệp của bạn cũng đi đến bờ vực phá sản và bị xóa sổ khỏi thương trường. Có được sự tín nhiệm của khách hàng và thu về nguồn lợi nhuận ổn định chính là mục tiêu kép mà doanh nghiệp nào cũng mong muốn sớm hoàn thành!

2.Thắt chặt mối quan hệ với khách hàng

Các kỹ thuật bán hàng như up sale hay bán chéo đều có sự liên quan mật thiết đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. Sử dụng chiến thuật up sale cũng đồng nghĩa rằng bạn đang cung cấp cho khách những lựa chọn tối ưu nhất; hay nói một cách rõ ràng hơn, bạn rất quan tâm đến nhu cầu, thị hiếu cũng như khả năng chi trả của các khách hàng.

Nhờ thế mà họ sẽ ngày càng gắn bó với doanh nghiệp của bạn hơn. Sản phẩm tốt thì khách hàng sẽ luôn trung thành với bạn và nghiễm nhiên trở thành khách hàng thân thiết. Họ không chỉ đem về cho bạn lợi nhuận mà còn chính là nhân chứng  đứng ra bảo đảm chất lượng cho sản phẩm của bạn.

Tình huống : Khách hàng phàn nàn về dịch vụ Đôi khi khách hàng quá khó tính hoặc có yêu cầu cao, muốn dịch vụ của bạn phải tương xứng với những tên tuổi lớn. Họ có thể trở nên tức giận, không hài lòng khi nhân viên không nhanh nhẹn hoặc khu vực để xe quá bừa bộn mà bảo vệ chưa kịp sắp xếp. Một số cách giải quyết, xử lý tình huống khách hàng phàn nàn bạn nên áp dụng:

* Bình tĩnh và đừng thái độ “không hài lòng” lại với khách hàng .

Không nên lo sợ trước mặt khách hàng

* Hãy lắng nghe ý kiến khách hàng, nếu họ không thể kiểm soát cảm xúc, hãy nhẹ nhàng trấn an họ.

* Tỏ ra cầu thị và sẵn sàng lắng nghe, sửa đổi, chân thành.

* Khi đã biết nguyên nhân, hãy từ tốn giải thích cụ thể về tình huống của khách, nhắc lại một số quy định.

* Xin lỗi và cùng bàn hướng giải quyết thỏa đáng với khách.